Técnicas de Venta Personal

Curso online de Técnicas de Venta Personal, de 84 horas. Conocer las habilidades comunicativas tanto verbales como no verbales que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la venta. Modalidad: Online · Duración: 84 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Conocer las habilidades comunicativas tanto verbales como no verbales que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la venta. • Ser consciente de la existencia de una serie de principios éticos y deontológicos que han de prevalecer sobre los fines puramente comerciales. • Saber en qué consiste la demostración de un producto o servicio e identificar en qué momento se desarrolla dentro del proceso de la venta personal. • Comprender las diferencias entre demostración y argumentación, así como las pautas que ha de seguir el vendedor para desarrollar ambos cometidos de manera eficaz. • Controlar el lenguaje no verbal durante la demostración del producto ante el cliente • Comprender la importancia que tiene la fase del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar las distintas técnicas para llevarla a cabo con éxito. • Conocer la actitud y conocimientos previos que debe tener un vendedor para ganarse la confianza del cliente y lograr el cierre de la venta. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A • Introducción • La satisfacción del cliente/a • Formas de hacer el seguimiento • El servicio postventa • Asistencia al cliente/a • Información y formación al cliente/a • Tratamiento de las Reclamaciones • Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a • Tratamiento de dudas y objeciones • Reclamaciones • Cara a cara o por teléfono UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN • Venta directa • Venta a distancia • Venta multinivel • Venta personal • Otros tipos de venta • La plataforma comercial • El/la cliente/a actual • El/la cliente/a potencial • La entrevista de ventas. Plan de acción • Prospección • Concertación de la visita • Claves para que la llamada resulte satisfactoria • Ejecución Física de la carta • Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones • Seis fórmulas para cerrar • La Despedida • Venta a grupos • Venta por Correspondencia • Venta telefónica • Venta por Televisión • Venta por Internet UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO • Introducción • Reconocimiento del Problema • Tipos de decisiones • Búsqueda de información • La elección del establecimiento • La elección de la marca • Compras racionales e irracionales • Las compras impulsivas • Evaluación de la postcompra • Influencias del proceso de compra • Variables que influyen en el proceso de compra • La segmentación del mercado • Criterios de segmentación • Tipología humana • Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as • Tipologías de los/as clientes/as • Clasificación sobre tipos de clientes/as • Motivaciones psicológicas del consumidor/a • Necesidades fisiológicas • Necesidades de seguridad • Necesidades sociales • Necesidades de reconocimiento/estima • Necesidades de autoesperación/auto realización • La teoría de los factores, de herzberg