Técnicas de negociación

Curso online de Técnicas de negociación, de 112 horas. Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. Modalidad: Online · Duración: 112 horas · Área: Administración y Gestión OBJETIVOS • Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. • Mejorar la comunicación interpersonal. • Identificar estrategias, tácticas y técnicas de negociación. TEMARIO TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN • Concepto y orígenes. • Psicología de la negociación. • Características. • Diferencias entre vender y negociar. • Características y competencias del negociador. • Inteligencia emocional. • Persuasión, asertividad y empatía. • Fases de la negociación. TEMA 2. PROTOCOLO DE CORTESÍA • Presentación y preparación de la negociación. • Saludar, atender y despedir. • Cortesía corporativa. • Comidas de negocios, reuniones y citas. • Protocolo internacional. • La importancia del marketing y la buena imagen. TEMA 3. PREPARACIÓN DE LA VISITA • El valor de la información. • Nuestra oferta y la competencia. • Objetivos de la visita. • Estrategia de actuación. • PNL (Programación Neurolingüística). TEMA 4. ANÁLISIS DEL CLIENTE • Definición e importancia. • Estrategias comerciales. • Tipos de clientes. • Fórmula para evaluar la satisfacción del cliente. TEMA 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN • Comunicación en la negociación. • Elementos de la comunicación. • Proceso de la comunicación: leyes principales. • Interpretación del lenguaje corporal. • La escucha activa. • Barreras de la comunicación. • Errores a evitar. TEMA 6. EL MARCO DE LA NEGOCIACIÓN • Definición e importancia. • Evaluación de competencias. • Lugares de la negociación. • Factores de éxito. TEMA 7. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN • Negociación para todos. • Negociación integrativa. • Negociación posicional. • Negociación situacional. • Método Harvard. • Otros tipos de negociación. • Las reglas de las cesiones. • Las claves del posicionamiento. TEMA 8. LAS OBJECIONES • Definición. • Adelantarse y prevenir la objeción. • Responder a las objeciones. • Técnicas para las objeciones. TEMA 9. EL ACUERDO • Actuaciones clave para el acuerdo. • Técnicas de cierre. • MAPAM para el acuerdo.