Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor

Curso online de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor, de 56 horas. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas. • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. TEMARIO Tema 1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor. • 1.1. Información del cliente • 1.2. Archivo y registro de la información del cliente • 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa • 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario • 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes • 1.6. Confección y presentación de informes Tema 2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores. • 2.1. Modelo de comunicación interpersonal • 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades • 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial • 2.4. Expresión verbal • 2.5. Comunicación no verbal • 2.6. Empatía y asertividad • 2.7. Comunicación no presencial • 2.8. Comunicación escrita