Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros

Curso online de Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros, de 56 horas. Atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Administración y Gestión OBJETIVOS • Atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros. • Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización. • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas. • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. TEMARIO Tema 1. Análisis de siniestros. • 1.1. Concepto de siniestro. • 1.2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro. • 1.3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: Contrato hecho límites daño (tipo de daños) • 1.4. Clases de siniestros. • 1.5. Derechos y obligaciones de las partes • 1.6. Consecuencias del siniestro para las partes. Tema 2. Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado gestión y documentación necesarias. • 2.1. Personales. • 2.2. Patrimoniales. • 2.3. Automóviles. Tema 3. Tratamiento de siniestro. • 3.1. Principios fundamentales: confidencialidad seguridad buena fe colaboración aminoración de daños y conocimiento de la realidad. • 3.2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente de forma presencial telefónica postal telemática otros. • 3.3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos) Tema 4. Proceso y temporalización de los siniestros. • 4.1. Ocurrencia del siniestro. • 4.2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales preimpresas. (Partes de accidentes) • 4.3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos. • 4.4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza. • 4.5. Aceptación o rechazo del asegurado. Motivos del rehúse modelos de notificaciones. • 4.6. Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos abogados médicos reparadores investigadores otros. • 4.7. Designación de peritos El acta de peritación. • 4.8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños. • 4.9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante • 4.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes. • 4.11. Liquidación económica reposición del bien o prestación de servicio. • 4.12. Terminación del siniestro cierre del expediente. Archivos. Protección de datos. Tema 5. El fraude en los siniestros. • 5.1. Concepto. • 5.2. Análisis del fraude. • 5.3. Tipo de fraude. • 5.4. Situaciones hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude. • 5.5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.