Telemarketing

Curso online de Telemarketing, de 56 horas. Los fundamentos básicos del marketing. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Los fundamentos básicos del marketing. • El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono. • Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes potenciales. • La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente. • Cómo iniciar la presencia en Internet. • Planificar y lanzar una campaña de e-mail marketing. • Conocer las principales técnicas de atención telefónica y venta a través del teléfono. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. TELEMARKETING • Introducción • El telemarketing • Fases del telemarketing UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING • Los componentes de un sistema de información de marketing. • Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados. • Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ATENCIÓN CLIENTES. • Tipología de clientes. • Comunicacion verbal y no verbal. • Pautas de comportamiento: • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. • Técnicas de asertividad: • La atención telefónica. • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica: • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario. • Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones: • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIGURA DEL TELEFONISTA COMO VENDEDOR • El vendedor • Tipos de vendedores • Características del buen vendedor • Tipos de ventas • Cómo tener éxito en las ventas • Actividades del vendedor • Nociones de psicología aplicada a la venta UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • Introducción • Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente) • Calidad percibida por el consumidor • Calidad del servicio • ¿Por qué medir la calidad percibida? • ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida? • Herramientas para medir la satisfacción del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADMINISTRACIÓN DEL CORREO. • Administración del sistema • Optimización del rendimiento del sistema • Monitorización del sistema • Securización del sistema UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO • Introducción. • Concepto de comercio electrónico. • Categorías del comercio electrónico. • ¿Qué aporta el comercio electrónico para la empresa? • Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa.