TECNICAS DE VENTAS

Curso online de TECNICAS DE VENTAS, de 56 horas. Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. TEMARIO • Procesos de venta • Tipos de venta • Fases del proceso de venta • Preparación a la venta • Aproximación al cliente • Análisis del producto/servicio • El argumentario de ventas • Aplicación de técnicas de venta • Presentación y demostración del producto/servicio • Demostraciones ante un gran número de clientes • Argumentación comercial • Técnicas para la refutación de objeciones • Técnicas de persuasión a la compra • Ventas cruzadas • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta • Técnicas de comunicación no presenciales • Seguimiento y fidelización de clientes • La confianza y las relaciones comerciales • Estrategias de fidelización • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) • Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta • Conflictos y reclamaciones en la venta • Gestión de quejas y reclamaciones • Resolución de reclamaciones