Servicios básicos de floristería y atención al público

Curso online de Servicios básicos de floristería y atención al público, de 56 horas. Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Agraria y Ganadería OBJETIVOS • Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público. • Describir el proceso de entrega de productos de floristería a domicilio y realizar el mismo. • Definir las operaciones de servicio de mantenimiento de plantas a domicilio y realizar las tareas de cuidado y reposición de plantas naturales fuera de la floristería con las debidas garantías fisiológicas y estéticas. TEMARIO • 1. Servicios y productos en floristería • 1.1 Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros). • 1.2 Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma UNE 175001-5. • 1.3 Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta: • 1.4 Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división). • 1.5 Uso de calculadoras. • 1.6 Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón, transferencias, entre otros). • 1.7 Sistemas de cobro: • 1.7.1 Terminal punto venta (TPV). • 1.7.2 Caja registradora. • 1.8 Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos, facturas, entre otros). • 1.9 Requisitos para el tratamiento de datos personales. • 1.10 Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel, informatizado, entre otros). • 1.11 Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos. • 2. Entrega de productos de floristería a domicilio • 2.1 Normas básicas de cortesía y urbanidad: • 2.1.1 Tipos de destinatarios o entidades. • 2.1.2 Comportamiento ante el destinatario. • 2.2 Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas. • 2.3 Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir. • 2.4 Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, planos, entre otros). • 2.5 Tipos de formularios de entrega. . • 2.6 Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta. • 2.7 Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega. • 2.8 Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo. • 2.9 Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma). • 2.10 Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio. • 3. Mantenimiento de plantas a domicilio • 3.1 Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones. • 3.2 Identificación de plagas y enfermedades más habituales. • 3.3 Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado. • 3.4 Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas). • 3.5 Empleo de herramientas y utensilios apropiados. • 3.6 Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio.