Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y...

Curso online de Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, de 56 horas. Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Hostelería y Turismo OBJETIVOS • Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica. • Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. TEMARIO Tema 1. La comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo. • 1.1. La comunicación optima en la atención al cliente • 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales • 1.3. Resolución de problemas de comunicación • 1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática Tema 2. Recepción en alojamientos propios de Entornos Rurales y/o Naturales. • 2.1. Departamento de Recepción • 2.2. Prestación de servicios de recepción Tema 3. Gestión de reservas en alojamiento propios de Entornos Rurales y/o Naturales. • 3.1. Aspectos Generales • 3.2. Técnicas de venta en las Reservas Tema 4. Gestión de la información en el Departamento de Recepción. • 4.1. Circuitos Internos • 4.2. Circuitos Externos • 4.3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en Recepción Tema 5. Facturación y cobro de servicios de Alojamiento. • 5.1. Medios de pago y sus formas de aplicación • 5.2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados • 5.3. Cierre diario