Psicología en las Técnicas de Venta

Curso online de Psicología en las Técnicas de Venta, de 168 horas. Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria. Modalidad: Online · Duración: 168 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria. • Fomentar las características del buen vendedor. • Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor. • Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado. • Mejorar el servicio y atención al cliente. • Conocer cómo mejorar nuestro punto de venta. • Desarrollar numerosas habilidades sociales que nos acerquen al cliente. • Conocer cómo actuar como buenos vendedores en la venta, su desarrollo y la postventa. TEMARIO TEMA 1. EL MERCADO • Concepto de mercado • Definiciones y conceptos relacionados • División del mercado TEMA 2. FASES DEL MERCADO • Ciclo de vida del producto • El precio del producto • Ley de oferta y demanda • El precio y al elasticidad de la demanda • Comercialización y mercado • La marca TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS • Estudios de mercado • Ámbitos de aplicación del estudio de mercados • Tipos de diseño de la investigación de los mercados • Segmentación de los mercados • Tipos de mercado • Posicionamiento TEMA 4. EL CONSUMIDOR • El consumidor y sus necesidades • La psicología; mercado • La psicología; consumidor • Necesidades • Motivaciones • Tipos de consumidores • Análisis del comportamiento del consumidor • Factores de influencia en la conducta del consumidor • Modelos del comportamiento del consumidor TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE • Servicio al cliente • Asistencia al cliente • Información y formación del cliente • Satisfacción del cliente • Formas de hacer el seguimiento • Derechos del cliente-consumidor • Tratamiento de reclamaciones • Tratamiento de dudas y objeciones TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA • Proceso de decisión del comprador • Roles en el proceso de compra • Complejidad en el proceso de compra • Tipos de compra • Variables que influyen en el proceso de compra TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA • Merchandising • Condiciones ambientales • Captación de clientes • Diseño interior • Situación de las secciones • Zonas y puntos de venta fríos y calientes • Animación TEMA 8. VENTAS • Introducción • Teoría de las ventas • Tipos de ventas • Técnicas de ventas TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA • El vendedor • Tipos de vendedores • Características del buen vendedor • Cómo tener éxito en las ventas • Actividades del vendedor • Nociones de psicología aplicada a la venta • Consejos prácticos para mejorar la comunicación • Actitud y comunicación no verbal TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES • La motivación • Técnicas de motivación • Satisfacción en el trabajo • Remuneración comercial TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL • Proceso de comunicación • Elementos de la comunicación comercial • Estructura del mensaje • Fuentes de información • Estrategias para mejorar la comunicación • Comunicación dentro de la empresa TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL • ¿Qué son las habilidades sociales? • Escucha activa • Lenguaje corporal TEMA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD • Inteligencias múltiples • Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima • Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto • Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA • Introducción • Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional • El lenguaje emocional • Habilidades de la Inteligencia Emocional • Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral • Establecer objetivos adecuados • Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE • Metodología que debe seguir el vendedor • Ejemplo de una preparación en la información e investigación TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO • Presentación • Cómo captar la atención • Argumentación • Contra objeciones • Demostración • Negociación TEMA 17. LA NEGOCIACIÓN • Concepto de negociación • Bases fundamentales de los procesos de negociación • Tipos de negociadores • Las conductas de los buenos negociadores • Fases de la negociación • Estrategias de negociación • Tácticas de negociación • Cuestiones prácticas de negociación TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA • Estrategias para cerrar la venta • Tipos de clientes; cómo tratarlos • Técnicas y tipos de cierre • Cómo ofrecer un excelente servicio postventa