Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

Curso online de Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos, de 56 horas. Permite adquirir las competencias profesionales necesarias para realizar las actividades propias de la recepción. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Hostelería y Turismo OBJETIVOS • Permite adquirir las competencias profesionales necesarias para realizar las actividades propias de la recepción. TEMARIO • 1. El departamento de recepción • 1.1 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. • 1.2 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. • 1.3 Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel. • 2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento • 2.1 Bar; comedor, cocina; office. 2.2 Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines. • 2.3 Instalaciones auxiliares. • 2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos. • 3. Gestión de la información en el departamento de recepción • 3.1 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción. • 3.2 Obtención, archivo y difusión de la información generada. • 4. Prestación de servicios de recepción • 4.1 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: • 4.1.1 Identificación y diseño de documentación. • 4.1.2 Operaciones con moneda extranjera. • 4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción. • 4.3 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. • 4.4 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción. • 5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento • 5.1 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. • 5.2 Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. • 5.3 Cierre diario. • 6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento • 6.1 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones. • 6.2 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias. • 6.3 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias. • 6.4 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia. • 6.5 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia. • 6.6 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro. • 6.7 La seguridad de los clientes y sus pertenencias. • 6.8 Especificidades en entidades no hoteleras