NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Curso online de NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO, de 56 horas. Desenvolverse dentro del Sector y identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Desenvolverse dentro del Sector y identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO • Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias • Modelos de negocio de comercio electrónico • DAFO Comercio electrónico Español • Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda • Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo • Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta • Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio • Cuadro de mando integral en negocios on line UNIDAD DIDÁCTICA 2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END • Estructura tecnología: modelo de tres capas • Diseño del work-flow e integración de sistemas • La importancia de la palabra facturación y cobro • Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta • Tracking • Caso Real: ya.com UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END. • Catalogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo • Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end • Flujos de caja y financiación • Zonas calientes • Zona de usuario • Carrito de la compra UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO • LOPD • Impuestos indirectos • LSSI UNIDAD DIDÁCTICA 5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRONICO • Idea de una idea • Business plan y plan comercial • Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo • Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas ¿Cómo convencerles? • Puesta en marcha y reporting de resultados • Venta de contenidos de pago • Productos digitales: Como se venden • De lo gratuito al pago por visualización • Descarga, real media, tv internet, Secondlife… ¿Web 3.0 como solución? UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO • Política de captación: ¿solo branding? • Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online • Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines… UNIDAD DIDÁCTICA 7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES • Creación de programas de fidelización eficaces • Programas de éxito on line • Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas? • Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos ¿Cuál es más eficaz? UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL • Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más? • ¿Qué vendemos? • Medios de pago internacionales • Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables • Procesos de reclamación y atención al cliente internacional • Exportación de productos • Distribución internacional UNIDAD DIDÁCTICA 9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO • Importancia de la logística en el comercio electrónico • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico • Gestión de los datos • Gestión con proveedores y sala de producción • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico • La logística aplicada al comercio electrónico • Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido • Información de seguimiento vía Internet UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE • Sistemas de pago no integrados • Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos • Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio • 3D Secure • Internet Mobile Payment • Modelos de negocio de los diferentes actores • Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil UNIDAD DIDÁCTICA 11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B • Modelos de negocio de los e-marketplaces • Agregadores horizontales / verticales • De catálogos a e-catálogos • Conflicto de canales