Merchandising y Terminal Punto de Venta

Curso online de Merchandising y Terminal Punto de Venta, de 56 horas. Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo. • Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento. • Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios. TEMARIO Tema 1. El comercio. • 1.1. Introducción • 1.2. La distribución • 1.3. Los intermediarios Tema 2. La orientación y localización del negocio. • 2.1. La orientación hacia el cliente • 2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado • 2.3. La combinación del marketing • 2.4. La imagen de la tienda • 2.5. La localización del establecimiento Tema 3. El Merchandising. • 3.1. El merchandising • 3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista • 3.3. La implantación del establecimiento • 3.4. Estudio del lineal • 3.5. La disposición del establecimiento • 3.6. El exterior de la tienda Tema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta. • 4.1. La publicidad. Concepto • 4.2. Decisiones a tomar • 4.3. Objetivos • 4.4. Presupuestos • 4.5. Los medios usados en publicidad • 4.6. El mensaje publicitario • 4.7. La promoción en el punto de venta • 4.8. Técnicas de promoción de ventas Tema 5. Atención al cliente. • 5.1. Introducción • 5.2. La atención al cliente es una labor personal • 5.3. Empatía e identificación • 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas • 5.5. El conocimiento de los productos • 5.6. El cliente • 5.7. Seguimiento del cliente • 5.8. Conocimiento del cliente • 5.9. Tratamiento personal del cliente • 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes • 5.11 El teléfono Tema 6. El servicio al cliente. • 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente • 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos • 6.3. Tipos de servicios a clientes Tema 7. Gestión de compras. • 7.1. Las compras • 7.2. El surtido de productos • 7.3. Selección de proveedores • 7.4. Gestión de stocks o de existencias • 7.5. La gestión del almacén Tema 8. El control de caja. • 8.1. Las cajas registradoras • 8.2. Códigos de barra • 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)