Merchandising, Publicidad y Animación en el Punto de Venta

Curso online de Merchandising, Publicidad y Animación en el Punto de Venta, de 56 horas. Conocer los aspectos generales del mercado y el consumidor. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Conocer los aspectos generales del mercado y el consumidor. • Adquirir técnicas de venta. • Dar importancia al exterior del punto de venta y el lineal. • Adquirir las técnicas generales del merchandising. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO • Concepto de mercad • Definiciones y conceptos relacionados • División del mercado UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONSUMIDOR • El consumidor y sus necesidades • La psicología; mercado • La psicología; consumidor • Necesidades • Motivaciones • Tipos de consumidores • Análisis del comportamiento del consumidor • Factores de influencia en la conducta del consumidor • Modelos del comportamiento del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE • Servicio al cliente • Asistencia al cliente • Información y formación del cliente • Satisfacción del cliente • Formas de hacer el seguimiento • Derechos del cliente-consumidor • Tratamiento de reclamaciones • Tratamiento de dudas y objeciones UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE COMPRA • Proceso de decisión del comprador • Roles en el proceso de compra • Complejidad en el proceso de compra • Tipos de compra • Variables que influyen en el proceso de compra UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAS • Introducción • Teorías de las ventas • Tipos de ventas • Técnicas de ventas • Anexo I. Envoltorio y Paquetería • Anexo II. Costes de Presentación y Paquetería UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA • El vendedor • Tipos de vendedores • Características del buen vendedor • Cómo tener éxito en las ventas • Actividades del vendedor • Nociones de psicología aplicada a la venta • Consejos prácticos para mejorar la comunicación • Actitud y comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. • Merchandising • Condiciones ambientales • Captación de clientes • Diseño interior • Situación de las secciones • Animación • Mobiliario • La Circulación de los Clientes • Distribución de las secciones • La cartelería y señalización