MARKETING ESTRATÉGICO, MERCHANDISING Y TELEMARKETING

Curso online de MARKETING ESTRATÉGICO, MERCHANDISING Y TELEMARKETING, de 56 horas. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Nuevos Cursos

OBJETIVOS

Aprender a elaborar una estrategia de ventas mediante el análisis del mercado, oferta propia, precios, comunicación y canales de comercialización Introducción a una nueva forma de ventas: el telemarketing. Conocer los distintos tipos de clientes y cómo lograr llegar a ellos Conocer las palancas de éxito para captar y retener clientes y gestionar eficazmente reclamaciones

TEMARIO

Marketing en el punto de venta 1 Condicionantes del marketing 2 Estudio de mercados 3 El mercado 4 Política de productos 5 Política de precios 6 Política de distribución 7 La comunicación 8 Política de comunicación 9 Publicidad 10 Promoción - relaciones públicas y merchandising 11 El perfil del vendedor 12 La fachada del punto de venta 13 El espacio de venta 14 La venta como proceso 15 Características y hábitos del consumidor habitual 16 Tipología de la venta 17 Técnicas de ventas 18 Estrategia de ventas 19 Merchandising Telemarketing 1 Conceptos básicos de marketing 2 Administración de clientes 3 Telemarketing 4 La comunicación y la conducta del consumidor 5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente 6 Estudio del cliente 7 Atención al cliente 8 Técnicas de venta 9 Marketing e Internet Atención al cliente 1 Qué significa Servicio al Cliente 2 Tipos de clientes 3 Tipos de servicios 4 Fases del servicio al cliente 5 Fallos en la atención al cliente 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa 7 Cara a cara. El cliente difícil 8 La carta