Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servi...

Curso online de Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia, de 56 horas. Permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Servicios Socioculturales y la Comunidad OBJETIVOS • Permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. TEMARIO • 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia. • 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal. • 1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.): • 1.2.1. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso. • 1.2.2. Personal autorizado que accede a la aplicación • 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia • 1.3.1. Atención de alarmas y de agendas. • 1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas. • 1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas. • 1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia. • 1.6.1. Normas de higiene. • 1.6.2. Ergonomía. • 1.6.3. Comunicación. • 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. • 2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria. • 2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos: • 2.2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones. • 2.2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria. • 2.2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas. • 2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria. • 2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales. • 2.4.1. Descripción de la Normativa. • 2.4.2. Preservación del derecho de la intimidad. • 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia. • 3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora. • 3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia. • 3.2.1. Técnicas de comunicación. • 3.2.2. Sistemas de participación activa. • 3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo. • 3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro. • 3.4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos. • 3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras. • 3.5.1. Identificación de los formatos y medios técnicos. • 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia. • 4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria. • 4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis: • 4.2.1. Transmisión de una imagen de profesionalidad. • 4.2.2. Eficacia en la acogida y en la respuesta. • 4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.