Lengua Extranjera (Francés) Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de...

Curso online de Lengua Extranjera (Francés) Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros, de 56 horas. Adquirir las competencias profesionales necesarias para obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones, así como interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera en sus distintos soportes Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Idiomas OBJETIVOS • Adquirir las competencias profesionales necesarias para obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones, así como interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera en sus distintos soportes TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. • Presentación de personas. • Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información. • Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente. • Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros. • Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja. • Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros. • Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros • Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial. • Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja. • Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros. • Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS. • Presentación e identificación de los interlocutores. • Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros. • Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a: • Interpretación de documentación. • Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales: • Aplicación de estrategias de verificación. • Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros. • Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros. • Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros. • Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS. • Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas. • Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes. • Aplicación de estrategias de verificación. • Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos. • Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros. • Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. • Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.