Habilidades comerciales

Curso online de Habilidades comerciales, de 56 horas. Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. TEMARIO Unidad 1: Proactividad comercial. • La importancia de ser proactivos. • El esfuerzo continuado. • La orientación al cliente. • La imagen que transmitimos al cliente. • Planificación y optimización de recursos. • Reglas para ser proactivos. Unidad 2: La atención y gestión telefónica de clientes. • La orientación al cliente. • Atención de las necesidades del cliente. • Incrementar el valor de los clientes actuales. • Elementos que intervienen en la comunicación. • La expresión verbal. • La escucha activa. • Descubrir necesidades. • Llamadas de petición de información. • Tratamiento de reclamaciones. Unidad 3: La entrevista comercial. • Preparación de la entrevista comercial. • La entrevista comercial y la comunicación. • Estructura de la comunicación. • La comunicación no verbal. • La comunicación verbal. • La detección de necesidades. • Las preguntas. • La escucha activa y la empatía. • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona. • Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación. • Defectos y barreras para una buena comunicación. Unidad 4: Convertir oportunidades en necesidades. • El proceso comercial y la detección de oportunidades. • Proceso de asesoramiento comercial a clientes. • Atención de las necesidades del cliente. • Incrementar el valor de los clientes actuales. • La venta cruzada. • Generación de confianza. Unidad 5: Argumentación comercial. • Las características del producto o servicio. • Las ventajas comerciales del producto o servicio. • Los beneficios del producto o servicio. • Secuencia de la argumentación comercial. • La argumentación: Esquema a seguir. • Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial. Unidad 6: Tratamiento de objeciones. • Tratamiento de objeciones. • Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción. • Tipos de objeciones y formas de afrontarla. • Técnicas para rebatir objeciones. • Reglas de oro en el tratamiento de objeciones. Unidad 7: El cierre de ventas. • El cierre de la venta. • Fases en el proceso de cierre de la venta. • Las señales de compra. • Algunos tipos de señales de interés. • Requisitos para el cierre de la venta. • Técnicas de cierre. Unidad 8: Fidelización y seguimiento de clientes. • Concepto de fidelización de clientes. • Gestión de clientes. • Vinculación de clientes. • Ventajas de fidelización. • Factores de fidelización. • Componentes y propósito de la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Unidad 9: Atención eficaz al cliente. • La orientación al cliente. • La comunicación con el cliente. • Comunicación no verbal. • La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo. • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud. • Tratamiento de quejas y reclamaciones. Unidad 10: La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de venta. • El proceso de la venta y la comunicación. • Estructura de la comunicación. • Preparación de la venta. • Recomendaciones para la presentación. • La detección de necesidades. • Sintonía emocional. • Habilidades como emisores. • Habilidades como receptores. • Barreras en la comunicación. Unidad 11: Técnicas eficaces para el cierre de ventas. • El cierre de venta. • Fases en el proceso de cierre de venta. • Señales de compra. • Algunos tipos de señales de interés. • Requisitos para el cierre de la venta. • Técnicas de cierre. • Después del cierre. • Seguimiento de la venta.