Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la ge...

Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial, de 112 horas. Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. Modalidad: Online · Duración: 112 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. TEMARIO • 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES • 1.1. La gestión comercial. • 1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva • comercial? • 1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta. • 1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal. • 1.1.4. El punto de venta y el merchandising. • 1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes. • 1.2. La relación con el cliente. • 1.2.1. Calidad del servicio al cliente. • 1.2.2. Perfil del cliente actual. • 1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente. • 1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión. • 1.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor. • 1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones. • 1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios. • 1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente. • 1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. • 1.3.2.2. El lenguaje positivo. • 1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación. • 1.3.2.4. Técnicas de negociación. • 1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos. • 1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles. • 1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles. • 1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones. • 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O • ACCIONES COMERCIALES. • 2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión. • 2.1.1. Introducción al Marketing. • 2.1.2. El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación. • 2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing. • 2.1.4. Políticas de Marketing. • 2.1.5. Estrategias de Marketing. • 2.2. La gestión comercial. • 2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación. • 2.2.2. Logística Comercial. • 2.2.3. Control y gestión presupuestaria. • 2.2.4. La oferta comercial. • 2.2.5. Política de productos. • 2.2.6. El Departamento Comercial. • 2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales. • 2.3.1. Organización y planificación de eventos. • 2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización. • 2.3.3. Identidad gráfica de los eventos. • 2.3.4. Protocolo de empresa. • 2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales. • 2.3.6. Evaluación de Eventos. • 2.4. La comunicación en marketing. • 2.4.1. Estrategias y herramientas. • 2.4.2. Hablar en público. • 3. MÁRKETING DIRECTO. • 3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing. • 3.1.1. Introducción al Marketing Directo. • 3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica. • 3.1.3. Marketing Relacional. • 3.2. El plan de marketing directo. • 3.2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo. • 3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos. • 3.2.3. Planificación de Campañas. • 3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.). • 3.2.5. Marketing On-Line. • 3.2.6. Análisis de Resultados. • 3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas. • 3.3. Estrategias de interacción con los clientes. • 3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos. • 3.3.2. Listas y bases de datos. • 3.3.3. Fidelización de clientes. • 3.3.4. La implementación de un CRM. • 3.3.5. Ley de Protección de Datos. • 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB • EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING. • 4.1. La web 2.0 en la empresa. • 4.1.1. La evolución técnica de la Web. • 4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. • 4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa. • 4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar. • 4.2.1. El social media. • 4.2.2. Redes sociales. • 4.2.3. Gestión de redes sociales. • 4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red. • 4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir. • 4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. • 4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. • 4.3.3. Gestión de crisis. • 4.3.4. Apuntes legales del Social Media.