Gestión de la atención al cliente / consumidor

Curso online de Gestión de la atención al cliente / consumidor, de 56 horas. Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. TEMARIO Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor. • 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente • 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente • 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente • 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente • 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente • 1.6. La información suministrada por el cliente • 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente • 1.8. Servicio post venta Tema 2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente. • 2.1. Procesos de calidad en la empresa • 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio • 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente Tema 3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente. • 3.1. Ordenación del comercio minorista • 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico • 3.3. Protección de datos • 3.4. Protección al consumidor