Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carre...

Curso online de Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera, de 56 horas. Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Transporte y Mantenimiento de Vehículos OBJETIVOS • Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución. • Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector. • Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera. • Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera. • Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros. TEMARIO Tema 1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera. • 1.1 Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera. • 1.2 Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional. • 1.3 Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos. • 1.4 Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera. • 1.5 Documentación relacionada con la asignación del trabajo. • 1.6 Información necesaria para la organización de los servicios. Tema 2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos. • 2.1 Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros. • 2.2 Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte. • 2.3 Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de Transporte. Tema 3. Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera. • 3.1 Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros. • 3.2 Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional. • 3.3 Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente. • 3.4 Aplicación de sistemas de gestión de la calidad. • 3.5 Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros. • 3.6 Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte. Tema 4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros. • 4.1 Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo. • 4.2 Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros. • 4.3 Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores. • 4.4 Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio. • 4.5 Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria. • 4.6 Técnicas de comunicación. • 4.7 Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo.