Formación de Vendedores con Técnicas de Marketing, Ventas y Negociación

Curso online de Formación de Vendedores con Técnicas de Marketing, Ventas y Negociación, de 56 horas. Conocer las diferentes teorías de venta. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Conocer las diferentes teorías de venta. • Como conseguir la satisfacción del cliente. • Conocer los diferentes tipos de venta. • Influenciar en la compra. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR • Introducción • Teorías de la venta • ¿Quien es el/la vendedor/a? • Clases de vendedores/as • Actividades del vendedor/a • Características del buen vendedor/a • Los conocimientos del vendedor/a • La persona con capacidad de persuasión UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A • Introducción • La satisfacción del cliente/a • Formas de hacer el seguimiento • El servicio postventa • Asistencia al cliente/a • Información y formación al cliente/a • Tratamiento de las Reclamaciones • Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a • Tratamiento de dudas y objeciones • Reclamaciones • Cara a cara o por teléfono UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN • Venta directa • Venta a distancia • Venta multinivel • Venta personal • Otros tipos de venta • La plataforma comercial • El/la cliente/a actual • El/la cliente/a potencial • La entrevista de ventas. Plan de acción • Prospección • Concertación de la visita • Claves para que la llamada resulte satisfactoria • Ejecución Física de la carta • Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones • Seis fórmulas para cerrar • La Despedida • Venta a grupos • Venta por Correspondencia • Venta telefónica • Venta por Televisión • Venta por Internet UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO • Introducción • Reconocimiento del Problema • Tipos de decisiones • Búsqueda de información • La elección del establecimiento • La elección de la marca • Compras racionales e irracionales • Las compras impulsivas • Evaluación de la postcompra • Influencias del proceso de compra • Variables que influyen en el proceso de compra • La segmentación del mercado • Criterios de segmentación • Tipología humana • Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as • Tipologías de los/as clientes/as • Clasificación sobre tipos de clientes/as • Motivaciones psicológicas del consumidor/a • Necesidades fisiológicas • Necesidades de seguridad • Necesidades sociales • Necesidades de reconocimiento/estima • Necesidades de autoesperación/auto realización • La teoría de los factores, de herzberg