Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

Curso online de Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos, de 56 horas. Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación evolución y tendencias del sector de alojamientos Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Hostelería y Turismo OBJETIVOS • Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación evolución y tendencias del sector de alojamientos • Analizar los componentes de un plan de marketing adecuándolos a una empresa de servicios turísticos • Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing • Reconocer las técnicas de venta aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación TEMARIO Tema 1. El Mercado Turístico Nacional e Internacional. • 1.1. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales • 1.2. Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo • 1.3. Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercado emisores y receptores • 1.4. Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento • 1.5. Identificación de las principales fuentes de información turística Tema 2. Segmentación y Tipología de la Demanda Turística. • 2.1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas • 2.2. Motivaciones primarias y secundarias • 2.3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística • 2.4. Segmentos y nichos en la demanda turística • 2.5. Segmentación y perfiles de la demanda • 2.6. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje • 2.7. Los destinos turísticos frente a la demanda • 2.8. Los hechos diferenciales • 2.9. Los condicionantes económicos políticos y sociales Tema 3. Aplicación del Marketing en Hostelería y Turismo. • 3.1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado • 3.2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información métodos de investigación y su aplicación en la hostelería y turismo • 3.3. Verificación de la evolución de los hábitos y procedimientos de transacción comercial • 3.4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios • 3.5. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico • 3.6. Plan de Marketing Tema 4. Aplicación del Plan de Acción Comercial. • 4.1. CRM: Customer Relationship Management • 4.2. Marketing tradicional versus marketing relacional • 4.3. Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial • 4.4. La planificación de las acciones comerciales • 4.5. El plan de ventas: elaboración y control Tema 5. Aplicación de las Técnicas de Venta a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos. • 5.1. Contacto inicial • 5.2. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente • 5.3. La argumentación: cómo exponer los productos de manera efectiva • 5.4. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente • 5.5. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente • 5.6. La venta personalizada • 5.7. Aplicación a casos prácticos Tema 6. Aplicación de la Negociación a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos. • 6.1. Concepto de negociación • 6.2. Análisis y preparación de la negociación • 6.3. La rentabilidad de la negociación • 6.4. Intercambio de información • 6.5. El intercambio de concesiones y contrapartidas • 6.6. El cierre de la negociación