Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Curso online de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, de 56 horas. Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. TEMARIO UD1. COMUNICACIÓN BÁSICA • 1.1. Elementos básicos de escucha activa. • 1.2. Comunicación no verbal. • 1.3. Ideas básicas en comunicación. • 1.4. Concepto de Asertividad. • 1.5. Perfil del profesional asertivo. • 1.6. Definición de empatía. • 1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación. • 1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil. UD2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS • 2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa. • 2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa. • 2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes. • 2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos. UD3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS • 3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico. • 3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles. • 3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles. • 3.4. Funcionamiento básico de las emociones. • 3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional. • 3.6. Técnicas de autocontrol emocional.