Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

Curso online de Comunicación Oral y Escrita en la Empresa, de 56 horas. Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Administración y Gestión OBJETIVOS • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos. • Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo. • Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL • El lenguaje oral. • . Concepto y características. • . Caracteristicas de los mensajes orales. • . Elementos de la comunicación oral. • . Funciones de la comunicación oral. • . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas. • . Planificación de la comunicación oral. • . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate. • La comunicación no verbal. • . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios. • . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales. • . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos. • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. • . Pautas de comportamiento e imagen corporativa. • . Normas para conversar. • . Reglas para escuchar. • . Criterios de calidad: empatia, amabilidad. • . Tratamiento de las objeciones. • . Las quejas y reclamaciones. • La comunicación telefónica. • . El teléfono en la actividad empresarial. • . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. • . Reglas para efectuar una llamada de teléfono. • . Pasos para contestar una llamada de teléfono. • . Protocolos de tratamiento. • . Barreras y dificultades en la transmisión de información. • . Tipos de llamadas telefónicas. • . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa. • . Búsqueda de información telefónica. • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA • La escritura como medio de comunicación. • . El mensaje escrito: concepto. • . Caracteristicas del mensaje escrito. • . Tipos de comunicaciones escritas. • . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito. • . Planificación de los textos. • . La corrección sintáctica y gramatical. • . Los signos de puntuación. • . Las abreviaturas y siglas. • Equipos y sistemas de comunicación escrita. • . Los sistemas de comunicación: concepto. • . El ordenador. • . Otras herramientas de comunicación: fax. • Comunicaciones escritas internas de carácter breve. • . Concepto. • . Tipos de comunicaciones internas. • . Los avisos: concepto y forma de elaboración. • . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas. • . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL • El correo electrónico: • . Elementos que lo componen. • . Envió de correos. • . Recepción de correos. • . Archivo de correos. • La agenda electrónica: • . Contactos. • . Tareas. • . Notas. • . Calendario. • Procesador de texto: • . Estructura de un procesador de texto. • . Funciones de un procesador de texto. • . Gestión de documentos. • . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc. • . Aplicacion de formato a documentos. • . Edición de documentos. • . Impresión de documentos.