Comunicación en las Relaciones Profesionales

Curso online de Comunicación en las Relaciones Profesionales, de 56 horas. Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Administración y Gestión OBJETIVOS • Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. • Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. • Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientosy sus posibles consecuencias. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN • La comunicación como proceso. • . Funciones. • . Elementos. • . Diferencia entre información y comunicación. • . Fases de la comunicación. • . Lenguajes utilizados para comunicaciones. • . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. • . Selección y organizacion del contenido de mensajes. • Técnicas de comunicación efectiva. • . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. • . Barreras y dificultades. • . Soluciones. • . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa. • La comunicación y la empresa. • . Principios de la comunicación. • . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa. • . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. • . Comunicaciones externas: entrada y salida. • . Medios empleados en las comunicaciones empresariales. • . Comunicaciones urgentes. • Los flujos de comunicación: • . Diagramas de flujo. • . Información gráfica. • Pautas de comunicación e imagen corporativa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO • Estilos de respuesta en la interacción verbal: • . Asertivo • . Agresivo. • . No asertivo. • El comportamiento verbal. • El comportamiento no verbal. • Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA • El conflicto en las relaciones de trabajo. • . Caracteristicas de los conflictos. • . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo. • Tratamiento de los conflictos. • . Identificación del conflicto. • . Causas y consecuencias de los conflictos. • . Conflictos relacionados con la tarea. • . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales. • . Comportamientos y señales básicas. • . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo. • . El conflicto como oportunidad de cambio.