Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas

Curso online de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas, de 56 horas. Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas. TEMARIO Tema 1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas • 1.1. Organización de la actividad de ventas • 1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento • 1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes • 1.4. Estrategia de ventas • 1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente Tema 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas • 2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas • 2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio • 2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial • 2.4. Técnicas de elaboración del mensaje • 2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario Tema 3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas • 3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente • 3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente • 3.3. El servicio de atención al cliente • 3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente • 3.5. Las reclamaciones y quejas • 3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente • 3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes Tema 4. Técnicas de venta canales y servicio postventa • 4.1. Fases del proceso de venta • 4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones • 4.3. Técnicas de negociación con el cliente Tema 5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas • 5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas • 5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas • 5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones