Calidad en el Servicio al Cliente

Curso online de Calidad en el Servicio al Cliente, de 56 horas. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. • Conocer las normas de calidad en el servicio. • Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento. • Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos. • Cómo medir la satisfacción de los clientes. • Aprender las técnicas de uso del teléfono. • Conocer cómo lanzar un programa de calidad. • Conocer el papel del director de calidad. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD • Conceptos Generales. • Definiciones de "Calidad". • Evolución de la Calidad. • Cuánta Calidad Ofrecer. • Costes de calidad. • Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia. • Ocho principios de gestión de la calidad. • Beneficios de un sistema de gestión de calidad. • Círculos de control de calidad. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE. • Las decisiones sobre los productos. • Las decisiones sobre distribución. • Las decisiones sobre precios. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE • Servicio al cliente. • La calidad del servicio al cliente. • Asistencia al cliente. • Indicaciones de la asistencia al cliente.