Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Curso online de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, de 56 horas. Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Servicios Socioculturales y la Comunidad OBJETIVOS • Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. • Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen. • Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones. TEMARIO Tema 1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia • 1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • 1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia • 1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones • 1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia • 1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio • 1.6. Proceso de clasificación de Agendas • 1.7. Programación de Agendas Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos • 2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas • 2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias • 2.3. Tipologías de alarma • 2.4. Tipologías de llamadas entrantes • 2.5. Tipos de actuación y recursos • 2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación • 2.7. Protocolos de actuación Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento • 3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante • 3.2. Tipología de llamadas de seguimiento • 3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática • 3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención • 3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento • 3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación