Atención y fidelización de clientes

Curso online de Atención y fidelización de clientes, de 56 horas. Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Social Media OBJETIVOS • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece. • Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador. • Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios. • Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas. • Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. • Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo. • Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una. • Saber cómo hacer un contenido viral. • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM TEMARIO UD1. Cómo atraer y hacer clientes • Introducción • 1.1. Inbound Marketing. Concepto • 1.2. Historia del Inbound Marketing • 1.3. Pilares del Inbound Marketing • 1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web • 1.3.2. La conversión • 1.3.2. La conversión • 1.3.4. Fidelización de clientes • 1.3.5. Análisis para mejorar • 1.4. Conclusión • 1.5. Casos de éxito del inbound marketing • 1.5.1 Caso en Reino Unido • 1.5.2 La agencia española de marketing UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web. • Introducción • 1.Marketing de contenido • 1.1.SEO • 1.2.SEM • 1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos • 1.4 Beneficios del marketing de contenidos • 2. Redes Sociales. • 2.1 Clasificación de las redes sociales • 2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales. • 2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media • 2.4 El rol de influencer en redes sociales. • 2.5 Fidelización en redes sociales. UD3. Fidelización de clientes • 1.Introducción • 2.Concepto de fidelización • 2.1 Las 3R de la fidelización • 3. Servicio post-venta • 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio • 3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta • 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente • 5. Blog. Concepto • 5.1 Características del blog • 5.2 Anatomía de un blog • 5.3 Tipos de blogs • 6. Prescriptores de la marca • 6.1. Marketing viral • 6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral? • 6.2.1 Ejemplos de campañas virales • 7. Email marketing • 8. SEO y SEM • 8.1 SEO • 8.2 SEM