Atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros

Curso online de Atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros, de 56 horas. Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Administración y Gestión OBJETIVOS • Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización. • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas. TEMARIO Tema 1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero • 1.1 Normativa instituciones y organismos de protección. • 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros. • 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario. • 1.4 Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras. • 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. • 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor. • 1.7 Tipología de entes públicos y su organigrama funcional. • 1.8 Servicios de atención al cliente. • 1.9 El banco de España. • 1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales. Tema 2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero • 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. • 2.2 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. Tema 3. Técnicas de comunicación y atención al cliente • 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias consultas. • 3.2 Procesos de comunicación. • 3.3 Tratamiento al cliente. • 3.4 Habilidades personales y sociales. • 3.5 Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos...).