Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

Curso online de Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos, de 56 horas. Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Hostelería y Turismo OBJETIVOS • Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. • Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. • Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los • objetivos empresariales. • Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos. • Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los • objetivos empresariales. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA • Concepto de distribución de servicios. • Características diferenciales de la distribución turística. • Intermediarios turísticos. • Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos. • Las agencias de viajes. • Funciones que realizan. • Tipos de agencias de viajes. • Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes. • Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes. • La ley de Viajes Combinados. • Las centrales de reservas. • Tipos y características • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional. • Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado. • Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes: • Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes). • Acuerdos y contratos. • Tipos de retribución en la venta de alojamiento • Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificación y uso. • Reservas directas e indirectas. • Configuraciones del canal en la venta de alojamiento. • Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. • Bonos de alojamiento: Tipos y características. • Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE • El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. • Fuentes informativas del transporte aéreo regular. • El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas. • El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera. • El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular. • El transporte marítimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS • El producto turístico integrado. • Tipos de viajes combinados. • Los cruceros. • Tendencias del mercado. • Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. • Términos de retribución. • Manejo de programas y folletos. • Procedimientos de reservas. • Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados. • Principales tour-operadores nacionales e internacionales. • Grupos turísticos y procesos de integración. UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES • La venta de autos de alquiler. • Tarifas y bonos. • La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje. • La venta de excursiones. • Información sobre requisitos a los viajeros internacionales. • Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. • Aplicación de cargos por gestión UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA • Concepto de Marketing. • El ?Marketing? de servicios. • Especificidades. • Segmentación del mercado. • El ?mercado objetivo?. • El Marketing Mix. • Elementos. • Estrategias. • Políticas y directrices de marketing. • El Plan de Marketing. • Características. • Fases de la de marketing. • Planificación de medios. • Elaboración del plan • Marketing directo. • Técnicas. • Argumentarios. • Planes de promoción de ventas. • La promoción de ventas en las agencias de viajes. • La figura del promotor de ventas y su cometido. • Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas. • Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales. • Normativa legal sobre bases de datos personales. • Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. • Decisores y prescriptores. • El merchandising. • Elementos de merchandising propios de la distribución turística. • Utilización del merchandising en las agencias de viajes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA • Las agencias de viajes virtuales: • Evolución y características de la distribución turística en Internet. • El dominio de la demanda. • Estructura y funcionamiento. • La venta en el último minuto. • Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A) • Utilidades de los sistemas online: • Navegadores: Uso de los principales navegadores. • Correo electrónico, Mensajería instantánea. • Teletrabajo. • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line. • Modelos de distribución turística a través de Internet. • Ventajas. • Tipos. • Eficiencia y eficacia. • Servidores online • Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS • El internauta como turista potencial y real. • Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística • Medios de pago en Internet: • Conflictos y reclamaciones on line de clientes