Aprender a ser Comercial

Curso online de Aprender a ser Comercial, de 56 horas. Conocer la figura del vendedor comercial. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Comercio y Marketing OBJETIVOS • Conocer la figura del vendedor comercial. • Aprender las técnicas de servicio, asistencia y satisfacción del cliente. • Conocer los diferentes tipos de ventas. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR • Introducción • Teorías de la venta • ¿Quien es el/la vendedor/a? • Clases de vendedores/as • Actividades del vendedor/a • Características del buen vendedor/a • Los conocimientos del vendedor/a • La persona con capacidad de persuasión UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A • Introducción • La satisfacción del cliente/a • Formas de hacer el seguimiento • El servicio postventa • Asistencia al cliente/a • Información y formación al cliente/a • Tratamiento de las Reclamaciones • Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a • Tratamiento de dudas y objeciones • Reclamaciones • Cara a cara o por teléfono UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN • Venta directa • Venta a distancia • Venta multinivel • Venta personal • Otros tipos de venta • La plataforma comercial • El/la cliente/a actual • El/la cliente/a potencial • La entrevista de ventas. Plan de acción • Prospección • Concertación de la visita • Claves para que la llamada resulte satisfactoria • Ejecución Física de la carta • Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones • Seis fórmulas para cerrar • La Despedida • Venta a grupos • Venta por Correspondencia • Venta telefónica • Venta por Televisión • Venta por Internet