Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales

Curso online de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales, de 112 horas. Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra. Modalidad: Online · Duración: 112 horas · Área: Sanidad OBJETIVOS • Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra. • Conocer la documentación sanitaria. • Aprender las técnicas de atención al paciente en el entorno sanitario. • Planificar y organizar el trabajo. • Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa. • Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente. TEMARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO • Introducción • Documentación sanitaria. La historia clínica • Documentación administrativa UNIDAD DIDÁCTICA 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE • Introducción • La petición de citas • Consulta sin cita previa • Visita domiciliaria • Servicio de urgencias • Órdenes de prioridad en la atención UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLÍNICA DENTAL • Estructura de la clínica dental • Organización del gabinete • Materiales dentales UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS • Planificación y Organización del Trabajo • El Espíritu de Equipo y la Sinergia • El Clima de Trabajo • Ética Personal y Profesional UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa • La Comunicación Interna en la Empresa • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones • La Comunicación Externa de la Empresa • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización. • Herramientas de Comunicación interna y externa UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I • La Comunicación Oral en la Empresa • Precisión y Claridad en el lenguaje • Elementos de la Comunicación oral eficaz • Técnicas de Intervención verbal UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA • Proceso de Comunicación Telefónica • Prestaciones Habituales • Medios y Equipos • Realización de Llamadas • Protocolo Telefónico UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA • Normas Generales de la Comunicación Escrita • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos • Técnicas y Normas Gramaticales • Diccionarios UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE • El Cliente • La Calidad en la Atención al Cliente • Pautas Generales de Atención al Cliente UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN • Características de la actividad laboral • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas