Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Curso online de Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, de 56 horas. Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos distinguiendo sus características básicas. Modalidad: Online · Duración: 56 horas · Área: Administración y Gestión OBJETIVOS • Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos distinguiendo sus características básicas. • Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y resolviendo los problemas producidos. • Analizar los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones caracterizando las necesidades habituales de información demandada y las respuestas más adecuadas a las mismas. • Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa- de organizaciones tipo del entorno profesional. • Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia de circulación interna o externa en organizaciones tipo utilizando las herramientas idóneas. • Analizar los procesos de recepción registro distribución y recuperación de comunicaciones escritas internas y externas por correo convencional o a través de medios telemáticos. • Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico en los procesos de comunicación telefónica y telemática identificando sus dificultades y tratamiento. • Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias distinguiendo las posibles consecuencias e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución. TEMARIO Tema 1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones. • 1.1. La empresa y su organización • 1.2. La Organización empresarial • 1.3. La dirección en la empresa • 1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección • 1.5. Funciones del servicio de secretariado Tema 2. El Proceso de la Comunicación. • 2.1. El proceso de la comunicación • 2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia Tema 3. Comunicaciones Presenciales. • 3.1. Formas de comunicación oral en la empresa - conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones • 3.2. Precisión y claridad en el lenguaje • 3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva • 3.4. La conducción del diálogo • 3.5. La comunicación no verbal. Funciones • 3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales Tema 4. El Protocolo Social. • 4.1. Normas generales de comportamiento: Saber ser - naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol-. Saber estar -cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento-. Saber funcionar -rigor puntualidad expresión verbal conversación • 4.2. Presentaciones y saludos • 4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad • 4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria elegancia y movimientos Tema 5. Comunicaciones No Presenciales. • 5.1. Normas generales • 5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas • 5.3. Normas específicas • 5.4. La correspondencia: su importancia • 5.5. Comunicaciones urgentes • 5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción • 5.7. El correo electrónico • 5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente • 5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas • 5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas • 5.11. Legislación vigente sobre protección de datos Tema 6. Comunicación Telefónica. • 6.1. Proceso • 6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado • 6.3. Prestaciones habituales para las empresas • 6.4. Medios y equipos • 6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa • 6.6. Realización de llamadas efectivas • 6.7. Recogida y transmisión de mensajes • 6.8. Filtrado de llamadas • 6.9. Gestión de llamadas simultáneas • 6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas • 6.11. El protocolo telefónico • 6.12. Videoconferencia FAQ -preguntas de uso frecuente PUF- foros -de mensajes de opinión de discusión- SMS -servicio de mensajes cortos para móviles- grupos de noticias -comunicación a través de Internet- • 6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas Tema 7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos. • 7.1. El conflicto como problema en la empresa • 7.2. Funciones del conflicto • 7.3. Causas de los conflictos • 7.4. Tipos de conflictos • 7.5. Agresividad humana y conflicto • 7.6. Resolución de conflictos • 7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto • 7.8. Relación previa entre las partes • 7.9. Naturaleza del conflicto • 7.10. Características de las partes • 7.11. Estimaciones de éxito • 7.12. Prevención de los conflictos • 7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos - empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo